POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — AURATIVA LTDA.
Agradecemos por escolher nossos produtos. Para garantir uma experiência satisfatória, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos uma Política de Troca e Devoluções clara e justa. Leia atentamente os termos abaixo:
A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação só é válida para pedidos realizados no site da Aurativa. Se você comprou o produto em lojas físicas de revenda, não será possível realizar a troca pela loja online da Aurativa. Neste caso, você deve se dirigir ao local onde o produto foi adquirido.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, deve ser devolvido em sua embalagem original nas mesmas condições em que foi recebido, com a lata fechada, contendo o lacre de proteção em alumínio intacto.
Não serão aceitos produtos abertos ou que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração nas condições originais.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para tanto, é indispensável que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso, deve ser devolvido em sua embalagem original nas mesmas condições em que foi recebido, com a lata fechada, contendo o lacre de proteção em alumínio intacto.
Não serão aceitos produtos abertos ou que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração nas condições originais.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 (trinta) dias corridos contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Garantimos a troca ou devolução de produtos adquiridos pelo site da Aurativa desde que o contato com a nossa Central de Atendimento ocorra dentro dos prazos descritos acima.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
